Términos de Servicio

Sus facturas mensuales se envían alrededor del primer día de cada mes. El pago se considera moroso si no se recibe antes de la fecha de vencimiento de la factura. Las fracciones de un mes se prorratean y se calculan en base a un mes de 30 días. Si su pago no nos llega antes de la fecha de vencimiento, comuníquese con Servicio al Cliente para discutir los arreglos de pago.

Cuentas morosas:

En el caso de un pago atrasado, usted acepta pagar todos los costos de cobro, incluidos los honorarios razonables de un abogado, junto con una tasa de interés del 1.5 % mensual sobre cualquier saldo adeudado. Los servicios pueden suspenderse o desconectarse si su cuenta está en mora y no se han hecho arreglos de pago o si se hicieron y no se mantuvieron, usted se vuelve insolvente o está sujeto a un proceso de bancarrota, su cheque es devuelto por fondos insuficientes o viola cualquiera de los términos del servicio. . Se requiere una tarifa de reconexión de $30 por cuenta para restablecer los servicios.

Cargos de disputa:

Puede disputar los cargos dentro de los 60 días posteriores a la recepción, a menos que la ley disponga lo contrario. Usted sigue siendo responsable del saldo adeudado hasta que se resuelva la disputa. Puede llamarnos para disputar su factura, pero para preservar su derecho a presentar un caso de arbitraje o reclamos menores con respecto a dicha disputa, debe comunicarse con nosotros por escrito, dentro de los 60 días utilizando uno de los siguientes métodos:

Envíe una descripción de los cargos en disputa por escrito a Servicio al cliente, Silver Star Communications, PO Box 226, Freedom, WY 83120 o a través del formulario "contáctenos" en SilverStar.com.

SI NO NOS NOTIFICA POR ESCRITO DICHA DISPUTA DENTRO DEL PERÍODO DE 60 DÍAS, HABRÁ RENUNCIADO A SU DERECHO A DISPUTAR LA FACTURA O DICHO(S) SERVICIO(S) YA PRESENTAR UN ARBITRAJE O UN CASO DE RECLAMACIÓN PEQUEÑA CON RESPECTO A DICHA DISPUTA.

Cheques devueltos:

Un cheque devuelto se considera como falta de pago y resultará en una tarifa de procesamiento de hasta $30. Si el pago es insuficiente una segunda vez, se requerirá efectivo o tarjeta de crédito.

Impuestos y Recargos:

Usted es responsable de todos los impuestos, tarifas y recargos federales, estatales y locales aplicables, incluidos, entre otros, los impuestos especiales, las ventas, el uso, el 911 y las llamadas de información/asistidas por un operador. Proporcionar un Documento de Exención de Impuestos original para ser exonerado de impuestos (no se emitirán créditos por ningún impuesto ya pagado).

Excesos de servicio móvil y roaming:

Las tarifas por exceso para los planes de minutos limitados incurrirán en un cargo de $0.35 por minuto. Los minutos de roaming incurrirán en un cargo de $0.69 por minuto. Los excedentes de datos móviles para los planes nacionales de teléfonos inteligentes tendrán un costo de $20 por gigabyte. Se incurrirá en cargos separados por uso adicional y roaming de $0.25 por megabyte en los planes de datos de banda ancha locales y en los planes de banda ancha móvil.

Mensajería de texto e imagen inalámbrica:

Sin una suscripción a un paquete de imágenes o un plan de datos, los mensajes con imágenes enviados o recibidos se cobrarán $0.99 por mensaje; esta tarifa también se aplica a los excedentes. Sin una suscripción al paquete de mensajes de texto, los mensajes de texto enviados o recibidos se cobrarán $0.10 por mensaje; esta tarifa también se aplica a los excedentes.

Créditos:

Silver Star no garantiza que la red esté libre de errores, ininterrumpida o libre de cualquier acceso no autorizado. Silver Star no será responsable por la interrupción del servicio por menos de 16 horas continuas. Excepto por los créditos descritos en el párrafo siguiente, no seremos responsables ante usted ni ante ninguna otra persona o entidad por ningún problema con el servicio prestado (es decir, cualquier error, omisión, interrupción, demora, error, defecto, denegación, falta de privacidad u otra falla). Bajo ninguna circunstancia, Silver Star será responsable ante usted o cualquier otra persona o entidad por cualquier otro daño, pérdida o gasto que surja del problema o de su equipo, incluidos, entre otros, cualquier pérdida de oportunidad o beneficio, o cualquier daños especiales, incidentales o consecuentes.

Determinación del Crédito: Si el servicio de Silver Star no está disponible durante un período prolongado de 16 o más horas consecutivas como resultado de un problema de servicio y posteriormente se le factura el acceso durante este período, puede comunicarse con Servicio al cliente antes de la fecha de vencimiento de la factura y una vez que Silver Star verifique los créditos de ocurrencia pueden ser emitidos.

depósitos:

Silver Star puede exigirle que pague un depósito que se retendrá como garantía de su pago de cargos futuros, a menos que haya sido un cliente existente con buena reputación durante un año o proporcione una carta de buen crédito de una compañía telefónica actual o más reciente. , donde se estableció el servicio a su nombre. Los depósitos se retendrán durante seis meses para el servicio de línea fija o 12 meses para el servicio de teléfono inalámbrico hasta que se logre un buen historial de pago continuo sin desconexiones por falta de pago o cheques de fondos insuficientes durante el período. Luego, el depósito se reembolsará como un crédito en cuenta con intereses.

Depósitos requeridos:

Voz/Internet: Dos meses de servicio mensual estimado total.

Telefono inalambrico: Los depósitos pueden tener una tasa fija de $200 por línea o según el puntaje de crédito que va de 0 a 200.

No puede vender, transferir, arrendar, reubicar o ceder todo o parte del equipo propiedad de Silver Star. Deberá pagar a Silver Star el precio minorista total sugerido por el fabricante para el reemplazo de cualquier equipo de Silver Star perdido, robado, no devuelto, dañado, vendido, transferido, arrendado o asignado o parte del mismo, junto con cualquier costo incidental incurrido por Silver Star en relación con a la reposición del equipo. Por la presente, autoriza a Silver Star a cargar dichos cargos en su cuenta o tarjeta de crédito registrada. Silver Star puede, a su elección, instalar equipos nuevos o reacondicionados.

Requisitos de copia de seguridad: La instalación, el uso, la inspección, la alteración, el mantenimiento, la reparación o la eliminación del equipo y el software de Silver Star pueden provocar la interrupción del servicio o posibles daños a su equipo. Si no realiza una copia de seguridad de todos los archivos informáticos existentes copiándolos en otro medio de almacenamiento antes de tales actividades, comprende y acepta los riesgos asociados de no realizar dicha copia de seguridad. En cualquier caso, Silver Star no tendrá responsabilidad alguna por cualquier daño, pérdida o destrucción de su equipo, periféricos, software o datos.

Equipo propiedad de Silver Star:

El equipo propiedad de Silver Star puede ser proporcionado para su uso para obtener Internet. Si se muda o cancela el servicio y no devuelve el equipo propiedad de Silver Star en condiciones de funcionamiento, se aplicará un cargo de $100. Si el equipo propiedad de Silver Star falla, será reemplazado sin costo para usted, a menos que la causa sea el resultado de daños, uso indebido o falta de protección con un dispositivo de protección de energía (incluidos los rayos). En este caso, se aplicará una tarifa de reemplazo de $100. Todo el mantenimiento y reparación del equipo será realizado por Silver Star. Los clientes de Internet inalámbrico pueden requerir equipo adicional según la ubicación del servicio.

Silver Star no es un editor de información o contenido de terceros y no es responsable de ninguna opinión, consejo, declaración u otra información, servicios o bienes proporcionados por terceros. Cualquier información que usted proporcione de forma voluntaria o involuntaria a terceros se rige por sus políticas. Ni Silver Star ni sus proveedores de contenido, proveedores de servicios u otros terceros serán responsables ante usted por cualquier pérdida o lesión que surja o sea causada, total o parcialmente, por cualquier información adquirida a través de los servicios de Silver Star. Usted reconoce que cada decisión comercial o personal, en un grado u otro, representa una asunción de riesgo, y que ni Silver Star ni sus proveedores de contenido y servicios o proveedores, al proporcionar acceso a la información, suscriben, pueden suscribir o asumen su riesgo. de cualquier manera que sea.

Es necesario que esté presente para la instalación de los servicios; comuníquese con nosotros para reprogramar el día anterior a la cita o se puede aplicar una tarifa de $ 50 por no presentarse. La instalación en unidades de alquiler o viviendas que requieran nueva instalación o cableado debe contar con la autorización del propietario. Ciertos acuerdos a plazo pueden eximir las tarifas de instalación que se enumeran a continuación. La asistencia con la personalización y la instalación más allá de lo que se indica a continuación está disponible a la tarifa por hora vigente en ese momento. Es posible que se apliquen términos y tarifas de instalación adicionales en los acuerdos de servicios comerciales.

Voz digital: Se aplicará un cargo de activación de cuenta de $35 por el servicio básico de voz digital. Se proporcionará una cotización para múltiples líneas o sistemas telefónicos.

 

Internet: La activación estándar cuesta $99 e incluye la configuración e instalación del servicio en un dispositivo.

 

Telefono inalambrico: Las tarifas de activación son de $35 para la línea principal y luego de $10 para cada línea subsiguiente.

 

Servicios Múltiples: Activación para una combinación de Internet y Voz Digital y/o TV por cable que no supere los $100.

 

Precios: Luego tarifa laboral actual por servicio; comuníquese con Servicio al Cliente para conocer las tarifas actuales

Silver Star se reserva el derecho de cambiar los planes de servicio, los precios y los términos del servicio. Si se realiza un cambio que aumenta su costo, se proporcionará un aviso por escrito con 30 días de anticipación por correo electrónico o postal. Si no está de acuerdo con un cambio que aumente su costo, puede optar por cambiar su plan tarifario a cualquier otro plan ofrecido por Silver Star. Si cancela en estas circunstancias, debe notificar la cancelación a Silver Star y puede estar sujeto a cargos por cancelación anticipada. Las actualizaciones a los servicios no incurrirán en tarifas de servicio; otros cambios de plan pueden incurrir en un cargo por servicio de $12.

Puede devolver o cambiar productos minoristas y dispositivos de Internet e inalámbricos comprados en Silver Star con un comprobante de compra, empaque original, como nuevos y con todo el contenido original del paquete, dentro de los 14 días posteriores a la compra. Se aplica una tarifa de reabastecimiento de $35 para dispositivos móviles. La mercancía comprada a través de un plan inalámbrico prepago no se puede devolver. Las garantías individuales del fabricante se aplican a la mercancía comprada.

Silver Star garantiza piezas y mano de obra para servicios comerciales por un mínimo de 90 días. Más allá de ese plazo y con el permiso del cliente, Silver Star puede ayudar con los detalles de servicio/reparación bajo las garantías del fabricante para piezas/equipos.

Silver Star no garantiza la seguridad. Si usa su dispositivo para acceder a correo electrónico o información comercial, es su responsabilidad asegurarse de que su uso cumpla con los procedimientos internos de seguridad y TI de su empresa. Silver Star recomienda el uso de hardware/software de cortafuegos, antivirus, antispam, antispyware y antimalware.

Silver Star no es responsable por la falta de cumplimiento de cualquier obligación o prestación de cualquier servicio en virtud del presente debido a un acto de Dios o eventos naturales, huelgas, paro laboral, escasez de equipos o instalaciones, actos gubernamentales, directivas o abuso, guerra, motín o conmoción civil, o cualquier otra fuerza más allá de nuestro control inmediato y razonable. El servicio puede interrumpirse por una variedad de razones, incluidas las actividades de mantenimiento. Se proporcionará aviso cuando sea posible.

Silver Star brinda soporte técnico gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana. Si los problemas no se resuelven con el soporte técnico, se puede programar una cita para la reparación. Si se determina que el problema es diferente a la red, las instalaciones o el equipo de Silver Star, se aplicará la tarifa de técnico por hora actual de Silver Star, con un mínimo de una hora, prorrateada por cada media hora adicional. Comuníquese con su oficina local para informar problemas con su servicio (puede marcar 611 desde el lugar donde el servicio telefónico local no funciona).

Puede cancelar el servicio notificándonos por escrito o por teléfono. Pueden aplicarse cargos por terminación anticipada, según correspondan a cada servicio individual. Silver Star puede cancelar su servicio en cualquier momento como resultado de la falta de pago o el incumplimiento de cualquier otra disposición material del presente, sujeto a cualquier período de gracia. En tal caso, seguirá siendo responsable del pago de todos los saldos pendientes acumulados, incluido el equipo y las tarifas de terminación. Los cargos de servicio mensuales no son reembolsables si el servicio finaliza antes del final de un ciclo de facturación.

Usted es responsable de todos los cargos pendientes, incluidos los procesados ​​después de la cancelación (típicos con llamadas de larga distancia e inalámbricas).

En el caso de que los servicios comerciales se cancelen antes de completar el plazo acordado que figura en su cotización de servicios aceptados, se aplicará un cargo por terminación anticipada por el monto de los cargos mensuales adeudados durante el resto del plazo, adeudado 30 días después de la terminación de los servicios.

Si se muda dentro del área de servicio de Silver Star, se aplicarán nuevos cargos de instalación. Si se muda fuera del área y proporciona prueba de nueva residencia, es posible que no se apliquen los cargos por terminación.

Puede ceder el servicio a otra persona presentando un formulario de autorización firmado. Las órdenes de servicio renunciadas pueden incurrir en un cargo de $12. Los clientes que obtengan el servicio renunciado estarán sujetos a los términos del acuerdo existente y los requisitos de depósito. Los clientes comerciales con publicidad en directorios telefónicos asumirán los pagos existentes.

Asuntos Generales:

Silver Star puede ceder sus derechos, obligaciones y responsabilidades bajo estos términos y condiciones sin previo aviso. Puede ceder sus derechos, obligaciones y responsabilidades en virtud del presente solo con el consentimiento previo por escrito de Silver Star. Sujeto a esta restricción, estos términos y condiciones serán vinculantes para sus herederos, representantes y cesionarios permitidos o sucesores en interés, si los hubiere. Todos los avisos requeridos a continuación deben ser por escrito. Cada aviso para usted entrará en vigencia el día después de que Silver Star deposite el aviso en el correo de los EE. UU., con franqueo prepago, dirigido a usted de acuerdo con los registros de su cuenta de Silver Star. Los avisos a Silver Star serán efectivos solo cuando se entreguen a un empleado autorizado de Silver Star en la dirección de su sede. Si se considera que alguna disposición del presente es inaplicable o contraria a la ley, la autoridad revisora ​​la revisará, si es posible, en la medida mínima necesaria para que la disposición sea exigible y legalmente válida y las disposiciones restantes continuarán en vigor. Su acuerdo de servicio no puede modificarse a menos que la modificación sea por escrito firmada por usted y un empleado autorizado de Silver Star. Cualquier incumplimiento por parte de Silver Star de insistir en el cumplimiento estricto de cualquiera de sus obligaciones en virtud de los términos de su contrato de servicio no constituirá una renuncia y no afectará el derecho de Silver Star a insistir más adelante en el cumplimiento estricto de sus obligaciones. Si cualquier declaración, comunicación o acuerdo previo con usted que se hizo en nombre de Silver Star es inconsistente con estos términos y condiciones, entonces estos términos y condiciones prevalecerán y prevalecerán.

Arbitraje:

Cualquier disputa o reclamo que surja de o esté relacionado con su contrato de servicio y estos Términos y condiciones o con cualquier producto o servicio proporcionado en relación con el presente (ya sea que se base en un acuerdo, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal), será se resolverán mediante arbitraje según lo acuerden mutuamente usted y nosotros, excepto que (i.) puede llevar las reclamaciones a un tribunal de reclamos menores si califican para una audiencia en dicho tribunal, o (ii.) usted o nosotros podemos optar por continuar reclamos en la corte si los reclamos se relacionan únicamente con el cobro de cualquier deuda que nos deba. Sin embargo, incluso para aquellos reclamos que pueden llevarse a los tribunales, usted y nosotros renunciamos a cualquier reclamo por daños punitivos y cualquier derecho a presentar reclamos de forma colectiva o representativa.

Indemnización:

En el caso de que usted o cualquier otra persona o entidad provoque lesiones personales, daños a la propiedad, angustia, acoso, difamación, infracción de derechos de autor, incumplimiento de un acuerdo u otro daño mientras usa su teléfono celular o dispositivo, o si no cumple con esta acuerdo o para actuar de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, usted pagará y protegerá a Silver Star contra cada reclamo, juicio, acción, pérdida, gasto o responsabilidad resultante, incluidos los honorarios de abogados y los gastos de litigio (incluidos los de apelación). Sus obligaciones en este sentido sobrevivirán al vencimiento o terminación de este acuerdo y su protección de Silver Star en virtud de este párrafo también se extenderá a los propietarios, gerentes, empleados y agentes de Silver Star. El uso de dispositivos celulares mientras se conduce un vehículo motorizado puede estar prohibido por ley. Es su responsabilidad obedecer todas las leyes e indemnizará a Silver Star por dicho uso. Este acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y Silver Star con respecto a su servicio, pero Silver Star puede modificarlo en cualquier momento a su exclusivo criterio.

Renuncia a reclamos por daños punitivos y acciones colectivas:

Mediante este acuerdo de arbitraje establecido anteriormente, tanto usted como nosotros renunciamos a ciertos derechos de litigar disputas en los tribunales. Si por alguna razón la cláusula de arbitraje se considera inaplicable o inválida, tanto usted como nosotros renunciamos, en la mayor medida permitida por la ley, a cualquier reclamo para recuperar daños punitivos o ejemplares y a cualquier derecho a presentar cualquier reclamo de forma colectiva o consolidada o en una capacidad representativa.

Tus derechos:

Tiene derecho a rescindir el servicio en caso de que no cumplamos u observemos las condiciones de estos Términos de servicio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación por escrito del incumplimiento. Si con diligencia y de buena fe, las reparaciones no pueden hacerse en 30 días, Silver Star tendrá un tiempo adicional razonable, que no exceda los 90 días, para hacer las paces. Si cancela, suspende o aplaza cualquier pedido de servicios en virtud del presente después de que hayamos comenzado los esfuerzos para reparar el servicio, deberá pagar todas las tarifas y costos relacionados razonablemente incurridos durante el período inicial de servicio.

Costes legales:

Usted acepta pagar los honorarios razonables de los abogados y los gastos legales incurridos por Silver Star como resultado de su incumplimiento de estos Términos de servicio. En el caso de una acción legal que surja o esté relacionada, incluidas las reclamaciones por falta de pago de los montos adeudados, el condado de Lincoln, Wyoming, será la jurisdicción exclusiva y el lugar legal para dicha acción y estos Términos de servicio y cualquier servicio relacionado se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Wyoming. Estos Términos de servicio reemplazan cualquier acuerdo anterior, verbal o escrito.

Otras limitaciones de responsabilidad:

Silver Star no será responsable ante usted o cualquier otra persona o entidad por ningún acto u omisión de cualquier persona o entidad que no sea Silver Star, o debido a cualquier causa fuera del control de Silver Star, que incluye, entre otros, actos u omisiones de otros proveedores de comunicaciones, fabricantes de equipos, falta de seguridad, acciones o inacciones gubernamentales, restricciones de licencia, órdenes judiciales, fallas de equipos, modificaciones, limitaciones de capacidad, vandalismo, robo, actos delictivos, terrorismo, guerra o accidentes. Cualquier responsabilidad de Silver Star hacia usted se limitará a Silver Star y no le dará derecho a ningún recurso legal contra ningún propietario, gerente, empleado o cualquier persona que represente a Silver Star. Solo seremos responsables ante usted por hasta dos meses del costo promedio de su plan tarifario.

Usted acepta pagar el servicio local mensual por adelantado y los cargos de peaje en forma vencida. El primer estado de cuenta incluirá los cargos por servicio local para el próximo mes, los cargos por servicio prorrateados desde la fecha de conexión y los cargos y depósitos de conexión, si corresponde. Las líneas comerciales reciben un listado de cortesía en las páginas amarillas del directorio telefónico de Silver Star y en cualquier directorio que compre los listados de Silver Star. Los listados residenciales no son elegibles. Los minutos combinados de llamadas de larga distancia están disponibles solo para el mes de servicio y no se acumulan con el tiempo.

Servicio de Voz Digital

Detalles del servicio: El servicio de Voz Digital requiere una conexión a Internet. El servicio de Internet con alta latencia puede degradar o interrumpir el servicio de Voz Digital.

Equipo: Digital Voice puede requerir equipo y software especiales, incluida una batería de respaldo.

E911: LA COMISIÓN FEDERAL DE COMUNICACIONES (“FCC”) EXIGE QUE SILVER STAR PROPORCIONE EL SERVICIO E911 A TODOS LOS CLIENTES QUE UTILIZAN LOS SERVICIOS DE SILVER STAR DENTRO DE LOS ESTADOS UNIDOS. EL CLIENTE RECONOCE QUE EL EQUIPO Y LOS SERVICIOS DE VOZ DIGITAL DE SILVER STAR NO APOYAN EL MARCADO DE EMERGENCIA 911 U OTRAS FUNCIONES DE EMERGENCIA DE LA MISMA MANERA QUE LOS SERVICIOS 911 DE LÍNEA FIJA TRADICIONAL. AL UTILIZAR ESTE SERVICIO, EL CLIENTE RECONOCE AFIRMATIVAMENTE QUE SILVER STAR HA INFORMADO AL CLIENTE DE LAS CIRCUNSTANCIAS BAJO LAS CUALES EL SERVICIO E911 PUEDE NO ESTAR DISPONIBLE O PUEDE ESTAR LIMITADO. EL CLIENTE RECONOCE QUE LOS SERVICIOS NO FUNCIONARÁN EN AUSENCIA DE ENERGÍA ELÉCTRICA. EL CLIENTE RECONOCE QUE LOS SERVICIOS NO FUNCIONARÁN CORRECTAMENTE SI HAY UNA INTERRUPCIÓN O FALTA DE ANCHO DE BANDA DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE BANDA ANCHA DEL CLIENTE. EL SERVICIO E911 NO SE OFRECE EN NÚMEROS INTERNACIONALES, NÚMEROS GRATUITOS O ACCESORIOS DE SERVICIO SIMILARES O PLANES COMPLEMENTARIOS.

**DESPUÉS DE LA ACTIVACIÓN INICIAL DEL SERVICIO E911, Y DESPUÉS DE CUALQUIER CAMBIO Y ACTUALIZACIÓN DE LA UBICACIÓN FÍSICA DEL CLIENTE, PUEDE HABER ALGUNA DEMORA ANTES DE QUE LA INFORMACIÓN AUTOMÁTICA DEL NÚMERO Y LA UBICACIÓN SE ENVÍE AL OPERADOR DEL SERVICIO DE EMERGENCIA LOCAL. ESTA INFORMACIÓN SE COMPLETA TÍPICAMENTE EN LAS BASES DE DATOS E911 ANTES DE LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO, PERO NO SE PUEDE GARANTIZAR QUE EL NÚMERO AUTOMÁTICO Y LA INFORMACIÓN DE UBICACIÓN SE ACTIVARÁN DENTRO DE CUALQUIER PLAZO EN PARTICULAR.

EL CLIENTE RECONOCE Y ENTIENDE QUE SILVER STAR NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO Y/O INCAPACIDAD PARA MARCAR EL 911 O CUALQUIER OTRO NÚMERO DE TELÉFONO DE EMERGENCIA UTILIZANDO SILVER STAR O PARA ACCEDER A UN OPERADOR DE SERVICIO DE EMERGENCIA DEBIDO A LAS CARACTERÍSTICAS Y LIMITACIONES DE MARCACIÓN DEL 911 ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO. EL CLIENTE ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y LIBERAR DE RESPONSABILIDAD A SILVER STAR, SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AFILIADOS Y AGENTES Y A CUALQUIER OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS QUE BRINDE SERVICIOS AL CLIENTE EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS, DE CUALQUIER Y TODO RECLAMO, PÉRDIDA, DAÑO, MULTAS, SANCIONES, COSTOS Y GASTOS (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS) POR PARTE DEL CLIENTE O CUALQUIER TERCERO O USUARIO DEL SERVICIO RELACIONADOS CON LA FALLA O LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, INCLUYENDO LOS RELACIONADOS CON LA MARCACIÓN DEL 911

Llamadas fraudulentas:

En caso de que el Cliente conecte los Servicios a la red conmutada pública, el Cliente es el único responsable de la selección, implementación y mantenimiento de las funciones de seguridad para la protección contra llamadas no autorizadas, y Silver Star no tendrá ninguna responsabilidad por ello. El Cliente es el único responsable del pago de larga distancia, peaje y otros cargos de telecomunicaciones incurridos a través del uso de los Servicios que se brindan en virtud del presente. El Cliente indemnizará y eximirá a Silver Star de todos los costos, gastos, reclamos o acciones que surjan de llamadas fraudulentas de cualquier naturaleza realizadas a través de los Servicios. No se eximirá al Cliente de pagar Silver Star por los Servicios prestados al Cliente o cualquier parte de los mismos sobre la base de que las llamadas fraudulentas comprendían una parte correspondiente de los Servicios. En caso de que Silver Star descubra que se están realizando llamadas fraudulentas, nada de lo contenido en este documento impedirá que Silver Star tome medidas inmediatas, sin previo aviso al Cliente que sea razonablemente necesario para evitar que se realicen dichas llamadas. No obstante, se entiende que Silver Star no tiene la obligación de investigar la autenticidad de las llamadas cargadas a la cuenta del Cliente y no será responsable de las llamadas fraudulentas procesadas por Silver Star y facturadas a la cuenta del Cliente.

Silver Star ofrece Internet de alta velocidad a través de tecnologías alámbricas e inalámbricas. Los planes oscilan entre 10 Mb y 1 Gb de velocidad y un costo de $24.99 a $599.99 por mes. Las velocidades de conexión se refieren a la velocidad entre su ubicación y Silver Star. Las velocidades reales pueden fluctuar debido a la congestión de Internet, las velocidades del servidor o del enrutador y otros factores que Silver Star no puede controlar. Silver Star garantiza un nivel de servicio de "mejor esfuerzo".

Cableado para servicio DSL

El servicio DSL requiere una línea telefónica que funcione en la ubicación. Para hogares con servicio existente que necesitan cableado nuevo para conectividad, Silver Star proporcionará cableado interno a una conexión sin costo alguno en el momento de la instalación, y servicios adicionales de cableado interno a la tarifa actual del técnico por hora. Para viviendas sin servicio fijo previo, se dispone de ayudas a la construcción con Contrato Indefinido para la Construcción.

Gestión de ancho de banda

Los planes de Internet estándar de Silver Star proporcionados por DSL, módem por cable, conexión inalámbrica fija y fibra hasta las instalaciones están diseñados para el uso típico de usuarios residenciales y de pequeñas empresas promedio. La actividad de la computadora que resulte en un consumo de ancho de banda excesivo o sostenido puede sobrecargar la red de Silver Star y dañar la experiencia de otros usuarios y dicho uso puede estar restringido. El uso extraordinario puede estar indicado por un alto uso sostenido durante el día y la noche, que exceda el umbral diario que se describe a continuación, un consumo de datos superior al 95 % de otros clientes o numerosas conexiones simultáneas.

Gestión de Red

La red de Silver Star es un recurso compartido entre los suscriptores y para mantener precios razonables para la mayoría de nuestros clientes, Silver Star se reserva el derecho de monitorear el uso, implementar un plan especializado y/o restringir las velocidades de transmisión de datos para el 5 % superior. de usuarios en un plan estándar de Internet que consume un ancho de banda extraordinario. Los planes estándar de Internet de Silver Star están diseñados para el uso típico de Internet. Aquellos que usan cantidades extraordinarias de ancho de banda o necesitan un nivel de servicio más alto son elegibles para nuestros planes especializados. Nuestras prácticas de administración de red están estructuradas para brindar un servicio confiable, constante y de alta calidad a la mayoría de nuestra base de clientes.

Es su responsabilidad asegurarse de que sus actividades en Internet no inhiban, interrumpan, degraden o impidan la capacidad de Silver Star para brindar y monitorear servicios a través de la red troncal, los nodos de red y/u otros servicios de red de Silver Star.

Uso extraordinario

Silver Star considera uso extraordinario cualquier ancho de banda o consumo de datos que sea significativamente más alto que el uso típico de la mayoría de los clientes de Silver Star y/o el consumo promedio del consumidor nacional para el cual está diseñada la red de Silver Star.

¿Cómo evalúa Silver Star el uso?

Silver Star utiliza herramientas de análisis de red para administrar su red. Estas herramientas y técnicas son dinámicas, como la red y su uso, y pueden cambiar y cambian con frecuencia. Por ejemplo, estas actividades de administración de red pueden incluir (i.) identificar spam y evitar su entrega a las cuentas de correo electrónico de los clientes, (ii.) detectar tráfico de Internet malicioso y evitar la distribución de virus u otro código o contenido dañino, (iii.) limitar velocidades durante períodos de congestión prolongada, (iv.) que requieren una actualización o la compra de un plan de datos diferente, y (v.) el uso de otras herramientas o técnicas que Silver Star puede necesitar implementar para cumplir con su objetivo de brindar el mejor experiencia de Internet de banda ancha a todos sus clientes.

Nuestro análisis de red incluye la recopilación de datos sobre patrones de tráfico de clientes, consumo de ancho de banda y tipos principales de uso. El análisis de redes no invade la privacidad de nuestros clientes.

¿Qué servicios están restringidos a los usuarios de servicios residenciales/pequeñas empresas?

El servicio residencial/pequeñas empresas no proporciona el tipo de seguridad, el rendimiento ascendente, la capacidad de rendimiento descendente total o la clase de servicio que normalmente se asocia con el uso comercial. Los ejemplos de usos prohibidos incluyen, pero no se limitan a, ejecutar servidores para correo (pop3 y smtp), http, https, FTP, IRC, DHCP y foros interactivos multiusuario, transmisión, tráfico que requiere un rendimiento sostenido, proporcionar servicios de red a otros. a través del servicio de Silver Star.

¿Cómo aborda Silver Star el uso excesivo o inusual?

Si Silver Star, a su exclusivo pero razonable criterio, determina que un cliente ha excedido el umbral de uso excesivo o está utilizando el servicio de una manera muy poco característica de un usuario típico, o aparece en el nivel del 5 % superior varios meses seguidos, Silver Star trabajará con el cliente para (i.) actualizar el servicio; (ii.) ajustar, suspender o terminar el servicio; o (iii.) utilizar cualquier tecnología que elija Silver Star para restringir el servicio del usuario con el fin de proteger la integridad de la red de Silver Star.

Para obtener información sobre la política de red abierta de Silver Star, visite Política de uso aceptable del cliente.

La visita domiciliaria inicial estándar de aproximadamente una hora está incluida sin costo adicional para el cliente. Silver Star puede proporcionar un servicio adicional en el hogar para conexiones de dispositivos adicionales, cableado u otros servicios facturados por hora. Es posible que se requiera una cita por separado según la disponibilidad del técnico de servicio. La ubicación óptima del enrutador se basa en las ubicaciones de cableado existentes en su hogar. El reemplazo del equipo está disponible excepto por daños debido al mal uso o abuso del equipo. Si bien Home Zone está disponible para admitir su red inalámbrica, no pretende ser un soporte continuo para la conexión de dispositivos inalámbricos fuera de la visita inicial en el hogar. Se puede facturar a los clientes por asistencia remota excesiva de conexión de dispositivos inalámbricos y resolución de problemas a una tarifa por hora facturada en incrementos de media hora, a discreción y notificación exclusiva de Silver Star. Las velocidades y la cobertura de Wi-Fi variarán según el dispositivo que se conecte a la red Wi-Fi, la distancia desde el enrutador, la cantidad de dispositivos en la red y el "ruido" de otros dispositivos electrónicos en la misma frecuencia. Las pruebas de velocidad de Internet se pueden medir con precisión solo con una conexión por cable directamente desde un dispositivo a un punto de acceso de puerta de enlace.

Al activar su dispositivo Silver Star, le autorizaremos el servicio dentro del Área de Cobertura de su plan tarifario de acuerdo con estos términos de servicio.

Usted autoriza a Silver Star ya sus agentes a enviar su firma por fax y verificar sus referencias crediticias a través de una agencia de crédito y con otras referencias y a informar la experiencia crediticia de Silver Star con usted a las agencias de crédito.

Si firma en nombre de una corporación u otra entidad, reconoce que tiene autoridad para firmar y, si no tiene la autoridad, será personalmente responsable de todos los montos adeudados según los términos del servicio.

Ciertos planes tarifarios requieren que el 50% del uso mensual (voz y datos) se origine en la red local de Silver Star. Silver Star se reserva el derecho de cambiar a otro plan tarifario cualquier cliente de Silver Star con un uso excesivo. El uso excesivo se define como tres meses consecutivos en los que más del 50 % del uso de voz o datos ocurre fuera de la red local de Silver Star o se encuentra en el 5 % superior de los usuarios durante tres meses consecutivos.

Disponibilidad

El servicio inalámbrico de Silver Star se proporciona a través de instalaciones de radio y está disponible solo dentro de su rango operativo. Las señales de radio están sujetas a limitaciones inherentes, como la interferencia del terreno intermedio, las estructuras o el follaje denso, y los efectos del exceso de distancia, la distorsión de trayectos múltiples, la interferencia de radio o electrónica y otras condiciones naturales o provocadas por el hombre. El servicio puede ser limitado o no estar disponible debido a actos de la naturaleza, reparación del sistema o mantenimiento de emergencia. Si se informa de fraude, abuso o piratería, es posible que su servicio se suspenda de inmediato.

Facturación

Todos los cargos deben ser pagados por usted, ya sea que el uso se origine en su dispositivo, el uso finalice en su dispositivo o si el uso se realiza en la red de Silver Star o en el sistema de otro proveedor. Es posible que los cargos incurridos en otra red no se envíen a Silver Star durante el mes de uso y pueden aparecer en un estado de cuenta posterior al momento en que se realizó el uso. El uso de roaming aplica contra el plan del mes en que se factura. Tus cargos comienzan con la incautación del canal (cuando presionas el botón SEND). No se le cobra por las señales de ocupado o cuando nadie responde si se presiona END dentro de los 8 segundos. El tiempo aire se factura en incrementos de 60 segundos. Debido a que las fracciones de minutos se redondean, los minutos reales incluidos disponibles pueden variar.

Cambios de número de teléfono: Se aplica un cargo de $35 por los cambios de número de teléfono iniciados por el cliente. Silver Star se reserva el derecho de cambiar cada número de teléfono asignado a usted en su sistema.

Números de portabilidad: Cada línea transferida a otro proveedor tendrá un cargo de puerto de $25.

Tarifas de activación: El cargo de activación es de $30 por cada dispositivo inalámbrico.

Excesos de servicio móvil y roaming: Las tarifas por excedente para los planes de minutos limitados son de $0.35 por minuto. Las tarifas por excedente de datos móviles para los planes nacionales de teléfonos inteligentes son de $20 por gigabyte. Se aplicarán cargos separados por uso adicional y roaming de $0.25 por megabyte en los planes de banda ancha móvil.

Mensajería de texto e imagen inalámbrica: En los Planes de Minutos Nacionales, sin una suscripción a un paquete de imágenes o un plan de datos, los mensajes con imágenes enviados o recibidos se cobrarán $0.99 por mensaje; sin una suscripción al paquete de mensajes de texto, los mensajes de texto enviados o recibidos se cobrarán $0.10 por mensaje. Estas tarifas por mensaje también se aplican a los excedentes.

Servicio de datos: Usted es responsable de todos los cargos de datos, incluida la navegación, las descargas y los correos electrónicos y mensajes con imágenes enviados y recibidos. Mientras esté en una sesión de datos, es posible que no pueda realizar/recibir llamadas de voz. Las tarifas de uso de datos y excedentes dependen del plan de tarifas seleccionado. El servicio solo está disponible cuando se accede a una torre que está habilitada para datos.

Limitaciones del plan de tarifas: Para ciertos planes de datos ilimitados, podemos priorizar sus datos por detrás de otros clientes de Silver Star durante la congestión de la red, una vez que los datos 4G LTE hayan alcanzado los 22 GB/línea/mes.

Para ciertos planes de tarifas limitadas, después de que se usen todos sus datos durante el ciclo de facturación, permanecerá conectado pero a una velocidad reducida hasta el final del ciclo de facturación o hasta que compre datos adicionales.

Planes prepagos: llamadas y mensajes de texto ilimitados en EE. UU. y planes 4G ilimitados

Para los planes prepagos con límite de datos, una vez que se utiliza la asignación de datos de alta velocidad, su servicio de datos cesará. Para continuar con el uso de datos, puede comprar datos adicionales que se pueden usar hasta el final del ciclo.

Es posible que prioricemos sus datos por detrás de los de otros clientes durante momentos/lugares de congestión de la red. Los datos ilimitados se aplican al dispositivo del plan y no a Mobile Hotspot y Tethering. Debe tener suficiente saldo en la cuenta al momento de la renovación para cubrir el Acceso Mensual para usar el servicio.

Conducción distraida: Por su seguridad y la seguridad de los demás, no utilice su dispositivo móvil mientras conduce un vehículo.

Protección de equipos: El Plan de protección de equipos debe agregarse dentro de los 14 días posteriores a la activación y cubre robo, pérdida o daño físico directo no cubierto por la garantía del fabricante. Los modelos de reemplazo serán de igual o similar funcionalidad y de igual o menor valor, y pueden ser nuevos o reacondicionados. No se pagarán reembolsos en efectivo. Cualquier dispositivo que sea reemplazado por este plan pasará a ser propiedad de Silver Star. Hay un máximo de dos reemplazos en un período de 12 meses, y el plan debe permanecer vigente durante seis meses después de cada reemplazo antes de que se pueda cancelar el servicio o se pueda ofrecer una renovación. Usted es responsable de las tarifas de servicio mensuales mientras se procesa el reemplazo y de la pérdida o daño de cualquier equipo prestado. Si se considera que un reemplazo es fraudulento, se le cobrará el precio minorista del reemplazo. Si cancela el servicio o se cancela el servicio por falta de pago dentro de los seis meses posteriores al reemplazo más reciente, será responsable del valor minorista total del dispositivo, menos los pagos realizados para ese dispositivo. Se aplicará una tarifa de equipo de reemplazo por cada reemplazo y está disponible en Servicio al Cliente.

Limitaciones y uso prohibido: Si bien es difícil e ilegal que personas no autorizadas intercepten conversaciones realizadas en la red de Silver Star o en la red fija, la privacidad de sus conversaciones no está garantizada. Los dispositivos están disponibles para codificar sus conversaciones electrónicamente. Se prohíbe el consumo excesivo de recursos de la red o del sistema (ya sea intencional o no) y los ataques de "negación de servicio" (DoS) contra otro host de la red o usuario individual, la interferencia o la interrupción de otros usuarios de la red, servicios de red o equipos de red. Los planes son para uso exclusivo de los clientes de Silver Star y no están destinados a la reventa. Silver Star se reserva el derecho de limitar la velocidad de procesamiento o cancelar el servicio por uso excesivo.

Plan de compra de teléfono

Usted acepta pagar cuotas mensuales durante 24 meses al 0% de interés bajo el plan de compra de teléfonos. El teléfono pasa a ser de su propiedad una vez que se hayan realizado todos los pagos. Si su teléfono funciona mal en los primeros 12 meses, se enviará al fabricante para su reparación, bajo la garantía de un año del fabricante (según corresponda). Si su teléfono funciona mal después de 12 meses o tiene daños que no están cubiertos por el fabricante, usted será responsable del saldo restante adeudado en el teléfono antes de que se pueda iniciar un nuevo plan de compra de teléfono. La falta de pago del teléfono después de 60 días resultará en la suspensión del servicio. Posteriormente, el servicio se restablecerá solo después de que el teléfono se pague por completo y se puede aplicar una tarifa de reactivación del servicio.

Mensajería de imagen: Los usuarios de teléfonos inteligentes no necesitan un plan de mensajería de imágenes; los mensajes con imágenes se aplican al paquete de datos. En ciertos planes tarifarios, se aplicarán cargos por los mensajes con imágenes enviados desde su teléfono, incluso si no se entregan al destinatario previsto debido a problemas del sistema o de compatibilidad. Los mensajes con imágenes enviados a su teléfono no incurrirán en cargos a menos que los descargue.

Mensaje de texto: La capacidad de recibir mensajes en cualquier área geográfica no es una indicación de que pueda enviar mensajes. No hay garantía de entrega real o entrega dentro de un período de tiempo específico. Si su teléfono está apagado, la memoria está llena o se encuentra fuera del área de servicio, la red almacenará y reenviará mensajes hasta por 72 horas. Los mensajes que no se entreguen después de 72 horas serán eliminados. La longitud máxima del mensaje saliente es de 160 caracteres, que incluyen el encabezado, el nombre, el número de devolución de llamada y la dirección de correo electrónico. Todos los mensajes entrantes de más de 160 caracteres se dividirán en varios mensajes o se podrán convertir a un MMS y estarán sujetos a cargos por datos. Cualquier carácter que supere el máximo se dividirá en varios mensajes o se recibirá como MMS, lo que puede generar cargos por datos. Silver Star no puede garantizar que no recibirá mensajes no solicitados. Sin el permiso de Silver Star o su conocimiento, su número de teléfono y/o mensaje pueden ser interceptados por terceros.

Impuestos y pagos: Todos los servicios están sujetos a impuestos y pueden estar sujetos a las tarifas reglamentarias aplicables.