×

Apagón que afecta a Idaho Falls

27 de septiembre, 4:00 p. m. Actualmente hay un apagón en Idaho Falls que afecta a los clientes de Internet debido a una línea eléctrica caída. La hora estimada de retorno del servicio es la madrugada del miércoles.

Mi Ubicacion
×

Para ver si los servicios están en su ubicación, siga los pasos a continuación.

Háganos saber la ubicación que le gustaría buscar.

×

Brindamos estos servicios en . Cambiar locación

Anuncios

  • ¡Considere volverse digital! Ahórrese el tiempo que dedica a lidiar con el papeleo. Y reducir el consumo de papel. Para obtener instrucciones sobre cómo activar la facturación electrónica en su cuenta SmartHub, ya sea en la web o en el móvil, haga clic en una de las guías en PDF de facturación electrónica a la derecha.

¿Qué es Smart Hub?

Sobre la marcha y en control. ¡Ahora puedes administrar tu cuenta como nunca antes!

SmartHub tiene varias funciones que hacen que administrar su cuenta sea lo más fácil posible. Ya sea a través de la web, o de tu smartphone o tablet (Android o iOS), podrás pagar tu factura, contactar con atención al cliente y enterarte de las últimas novedades.

Tan pronto como inicie sesión, podrá ver su historial de facturación y realizar un pago con solo un par de clics. Podrás ver tu factura actual, junto con las facturas del mes anterior o incluso de temporadas anteriores, si quieres comparar costes. No solo verá su historial de facturación, sino que también podrá ver su uso real.

Realizar pagos a través de SmartHub es rápido y fácil. La primera vez que realice un pago, ya sea a través de la web o de su dispositivo móvil, podrá almacenar de forma segura su información de pago para futuras transacciones. La próxima vez que necesite pagar su factura, solo le tomará un par de clics.

También podrá ver avisos importantes con SmartHub. Podrá seleccionar cómo desea que se le notifique sobre su factura, incluido el correo electrónico y los mensajes de texto. 

Informar un problema de servicio es muy fácil con la aplicación móvil SmartHub. No hay necesidad de llamar a la oficina, solo infórmenos sobre el problema con unos pocos clics. También puede contactarnos para solicitudes de servicio al cliente o con cualquier pregunta que pueda tener. Ahora puede contactarnos en cualquier momento desde cualquier lugar.

¡Comenzar con SmartHub es tan fácil como 1-2-3!

A medida que avanza en esta página, completará la siguiente lista de verificación y estará en camino de administrar su cuenta como nunca antes. Realice pagos, informe interrupciones del servicio, controle el uso y salve el planeta.

1

Registre su cuenta SmartHub

¡Localice su nuevo número de cuenta (instrucciones a continuación) y regístrese!

2

¡Descarga la nueva aplicación!

¡Administre su cuenta sobre la marcha desde cualquier lugar y en cualquier momento!

3

Activa las funciones que quieras

¡Esta es su oportunidad de probar funciones como la facturación electrónica y el pago automático!

Preguntas Frecuentes

Configuración de SmartHub

¿Cuál es la diferencia entre el portal web SmartHub y la aplicación móvil?

Ambas plataformas son parte del sistema de administración de cuentas en línea de Silver Star para usted. 
El sitio web tiene una funcionalidad adicional que le permite administrar notificaciones, actualizar los métodos de pago almacenados y cambiar la información personal. 

Tanto la versión web como la aplicación móvil le permiten acceder de forma segura a la información de su cuenta, ver las facturas y el historial de pagos, realizar pagos e informar interrupciones. 

La aplicación móvil segura y gratuita está disponible para descargar e instalar en dispositivos móviles y tabletas.

¿La aplicación móvil es segura?

Sí. Toda la información crítica se cifra en cada ejecución de transacción y no se almacena información personal en su teléfono o tableta.

Los dispositivos móviles le ofrecen la posibilidad de almacenar su información de inicio de sesión para las aplicaciones instaladas en el dispositivo. Si elige almacenar su información de inicio de sesión, cualquier persona que tenga acceso a su dispositivo móvil puede acceder a su cuenta.

¿Dónde puedo encontrar mi nuevo número de cuenta?

Puede encontrar su número de cuenta en un estado de cuenta impreso enviado por correo a su residencia o negocio. Si anteriormente recibió correos electrónicos de Silver Star acerca de que su factura mensual está lista para pagar en línea, su número de cuenta se proporciona en ese correo electrónico. También puede llamar a Silver Star al 877.883.2411 para ayuda.

¿Cómo me registro en SmartHub? (Web)

Los miembros pueden registrarse en SmartHub a través del Inicio de sesión. Para crear una nueva cuenta en línea, haga clic en “¿Nuevo usuario? Regístrese para acceder a nuestro sitio de autoservicio” en la página de inicio de sesión de SmartHub.

  • Los miembros residenciales deberán tener a mano su número de cuenta antes de iniciar este proceso.
  • Los miembros comerciales deberán tener el número de identificación fiscal de su negocio.

Después de hacer clic en el botón "Nuevo usuario", escriba su número de cuenta de facturación, apellido o dirección comercial y correo electrónico en los campos solicitados.

Siga los pasos para configurar su cuenta en línea.

Para registrarse, ¡Haga clic aquí! e ingrese su nuevo número de cuenta, el nombre en la cuenta y una dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal que puede usar para iniciar sesión. Una vez que inicie sesión en SmartHub con esta contraseña temporal, se le pedirá que cambie su contraseña.

¿Qué sucede si mi contraseña temporal no funciona y/o estoy bloqueado antes de poder registrarme? Intente registrarse de nuevo. Recibirá otra contraseña temporal y podrá volver a intentarlo. Revise su correo no deseado si no ve el correo electrónico de contraseña temporal.

Cómo registrar su cuenta SmartHub

Se me solicita que me suscriba a la facturación electrónica cuando inicio sesión. ¿Tengo que suscribirme o volver a registrarme?

No. Se proporciona como una opción para su conveniencia. Si no se suscribe a la facturación electrónica en SmartHub, seguirá recibiendo una factura mensual en su correo.

Cuando actualizamos nuestros sistemas, todos los miembros que estaban inscritos previamente en la facturación electrónica no pudieron transferirse, por lo que, aunque entendemos que es un inconveniente, apreciamos su comprensión de tener que inscribirse nuevamente.

Puede optar por participar en la facturación electrónica, que envía estados de cuenta a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Los miembros que participan en la facturación electrónica no reciben una copia de su factura por correo.

Aquí le mostramos cómo cambiar su preferencia para participar en la facturación electrónica:

En el sitio web:

  • Haga clic en mi perfil
  • Haga clic en Actualizar mi configuración sin papel.
  • A continuación, puede elegir su preferencia seleccionando Activado o Desactivado para la facturación electrónica

En la aplicación:

  • Seleccione Configuración
  • Seleccione la configuración de factura electrónica
  • Luego, puede seleccionar Activado o Desactivado para la facturación electrónica

¿Cómo configuro mi móvil y correo electrónico para recibir notificaciones?

¿Quiere información sobre facturación electrónica, alertas de apagones y actualizaciones de uso directamente en su correo electrónico o por SMS? Use SmartHub para actualizar sus preferencias de notificaciones.

  • Inicie sesión en su cuenta SmartHub
  • Haga clic en "Notificaciones"
  • Haga clic en Administrar contactos para agregar o cambiar la dirección de correo electrónico y los números de teléfono
  • Agregar dirección de correo electrónico o número de teléfono
  • Ingrese el código de verificación para activar
  • Haga clic en Administrar notificaciones para actualizar/cambiar las alertas por SMS y correo electrónico

*Si se registra para recibir notificaciones por mensaje de texto, aún recibirá una copia impresa de su factura. Si no desea recibir una factura en papel, asegúrese de registrarse para la facturación electrónica con una dirección de correo electrónico válida.

Una vez que haya configurado sus direcciones de texto y/o correo electrónico, haga lo siguiente:

  • Haz clic en Notificaciones
  • Avisos de carros recibidos
  • Facturación o Servicio o Uso
  • Seleccione las opciones de mensaje de texto y/o correo electrónico

¿Qué es el pago automático? ¿Debo suscribirme?

Auto Pay es una opción conveniente para pagar su factura cada mes.

Auto Pay le permite pagar su factura mensual a través de un giro automático desde su cuenta bancaria o tarjeta de crédito sin cargo adicional. Al inscribirse en Pago automático, autoriza a Silver Star a retirar fondos de su cuenta seleccionada para pagar su factura mensual en la fecha de vencimiento.

No, no es necesario que te registres. Lo ofrecemos solo para su comodidad. Si prefiere enviar su pago por correo o programarlo a través de su banco, hágalo.

SI ENVÍA PAGOS POR CORREO: utilice el NUEVO cupón de pago incluido en su factura y envíelo por correo a: PO Box 226, Freedom, WY 833120

SI PROGRAMA PAGOS A TRAVÉS DE SU BANCO: Utilice el nuevo número de cuenta y la dirección de pago de Silver Star que aparecen en su factura.

¿Cómo descargo la aplicación y me registro en SmartHub? (Móvil)

Visite Apple App Store o Google Play en su teléfono o tableta y busque "SmartHub". Seleccione nuestra aplicación gratuita y segura para comenzar el proceso de descarga.

Si ya se ha registrado a través del portal web, podrá iniciar sesión en la aplicación inmediatamente. Si aún no se ha registrado, siga las instrucciones a continuación.

Los miembros pueden registrarse en SmartHub a través de la página de inicio de sesión. Para crear una nueva cuenta en línea, haga clic en “¿Nuevo usuario? Regístrese para acceder a nuestro sitio de autoservicio” en la página de inicio de sesión de SmartHub.

  • Los miembros residenciales deberán tener a mano su número de cuenta antes de iniciar este proceso.
  • Los miembros comerciales deberán tener el número de identificación fiscal de su negocio.

Después de hacer clic en el botón "Nuevo usuario", escriba su número de cuenta de facturación, apellido o dirección comercial y correo electrónico en los campos solicitados.

Siga los pasos para configurar su cuenta en línea.

Para registrarse, ¡Haga clic aquí! e ingrese su nuevo número de cuenta, el nombre en la cuenta y una dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal que puede usar para iniciar sesión. Una vez que inicie sesión en SmartHub con esta contraseña temporal, se le pedirá que cambie su contraseña.

¿Qué sucede si mi contraseña temporal no funciona y/o estoy bloqueado antes de poder registrarme? Intente registrarse de nuevo. Recibirá otra contraseña temporal y podrá volver a intentarlo. Revise su correo no deseado si no ve el correo electrónico de contraseña temporal.

Cómo descargar la aplicación Smarthub y registrarse

¿Cómo me inscribo en Pago Automático?

Primero, debe haber proporcionado una cuenta bancaria y/o información de tarjeta de crédito/débito para inscribirse en Pago automático.

En el sitio web:

  • Haga clic en Facturación y pagos
  • Haga clic en Programa de pago automático en la barra lateral
  • Haga clic en Registrarse para pago automático
  • Acepte los Términos y condiciones y luego siga las instrucciones.

En la aplicación:

  • Seleccione Pagar mi factura
  • Seleccione el programa de pago automático
  • Siga las instrucciones anteriores

¿Cómo configuro métodos de pago almacenados, como una tarjeta de crédito?

Puede guardar la información de la cuenta bancaria y/o de la tarjeta de crédito/débito para futuros pagos de facturas. Si planea inscribirse en el Programa de pago automático, se le solicitará que proporcione una cuenta de pago almacenada para pagar su factura de Silver Star.

En el sitio web:

  • Haga clic en Mi perfil
  • Haga clic en Administrar mis cuentas de pago almacenadas
  • Siga las instrucciones para proporcionar una cuenta bancaria o información de tarjeta.
  • Puede agregar varias cuentas bancarias y tarjetas en sus cuentas de pago almacenadas.

En la aplicación:

  • Seleccione Pagar mi factura
  • Seleccionar cuentas de pago almacenadas
  • Seleccione Agregar un método de pago
  • Seleccione qué tipo de información de tarjeta o cuenta bancaria proporcionará
  • Siga las instrucciones para proporcionar una cuenta bancaria o información de tarjeta.

¿Cómo me registro, actualizo o elimino las notificaciones de facturación, interrupción y uso?

  • Inicie sesión en SmartHub.
  • Haz clic en Notificaciones
  • Avisos de carros recibidos
  • Facturación o Servicio o Uso
  • Seleccione las opciones de mensaje de texto y/o correo electrónico

Otras preguntas frecuentes

¿Tengo que usar SmartHub para pagar mi factura?

No. Puede aprovechar todas las funciones de SmartHub o puede continuar pagando su factura como lo hace actualmente.

¿Cómo puedo ver mi uso?

Puede ver su uso en el portal web y la aplicación SmartHub

  • Haga clic en Mi uso
  • Seleccionar mi uso
  • luego seleccione Explorador de uso

¿Puedo administrar y realizar pagos en varias cuentas con SmartHub?

Sí, es compatible.

En el portal de SmartHub, la página de inicio muestra todas sus cuentas junto con los montos adeudados de esas cuentas y enlaces a otra información detallada.

En la aplicación, seleccione el ícono Pagar mi factura. Se mostrará el total adeudado de todas las cuentas. Puede seleccionar diferente información por cuenta, como pago parcial y método de pago.

También puede realizar un pago a una sola cuenta o pagos parciales a todas las cuentas haciendo clic en el botón Facturación y pago. También puede seleccionar el botón Realizar pago para ver las opciones de pago para sus cuentas. En la aplicación, seleccione el ícono Pagar mi factura. Si está pagando el monto total adeudado, toque el botón Pagar. Si está realizando un pago parcial, toque Pagar monto parcial, toque la cuenta y ajuste el Monto de pago.

¿Qué tan actualizada está la información de la cuenta en la aplicación o en el portal de SmartHub?

La información que ve en la aplicación y en el portal web de SmartHub se muestra en tiempo real.

Sin embargo, si mantiene su aplicación o versión web abierta durante un tiempo prolongado, debe actualizar la página seleccionando una nueva opción para asegurarse de que la información esté actualizada.

¿Cómo puedo informar un apagón o enviar una consulta o solicitud de servicio?

Puede informar una interrupción del servicio llamando al 887.883.2411 o informando una interrupción a través del sitio web de Silver Star en  silverstar.com o aplicación móvil.

Bookmark silverstar.com para tiempos estimados de restauración y otras actualizaciones.

En el sitio web:
● Inicie sesión en su cuenta de SmartHub
● Haga clic en Reportar un problema/consulta en la esquina superior derecha.
● Seleccione el botón Otros problemas/Consulta general.
● Elija su problema o consulta en el menú desplegable
● Proporcione la información solicitada
● Seleccione Enviar.
● Puede ver el estado de su solicitud o consulta en el sitio web.

En la aplicación:
● Inicie sesión en su cuenta de SmartHub
● Seleccione Contáctenos
● Seleccione su problema o consulta en el menú
● Proporcione la información solicitada.
● Seleccione Enviar.

¿Cómo evito ser estafado por otra parte cuando me preguntan sobre SmartHub y mi nuevo número de cuenta?

Los proyectos importantes a menudo brindan a los estafadores oportunidades para robar su información personal.

Tenga en cuenta que a lo largo de este proceso de comunicación, nunca lo llamaremos ni le enviaremos un correo electrónico para pedirle números de tarjetas de crédito, números de ruta de cuentas bancarias o cualquier otro tipo de información personal.

Si recibe tal comunicación de alguien que dice ser un empleado de Silver Star, por favor contáctenos

¿Por qué hiciste todos estos cambios? ¿Quién está pagando por todos estos cambios? ¿Debo esperar un aumento de la tarifa ahora?

A medida que nuestra empresa continúa creciendo, estamos comprometidos con una experiencia positiva para todos nuestros clientes. Estas mejoras son formas en que podemos brindarle un mayor nivel de satisfacción al cliente.

Todos estos cambios están dentro del presupuesto operativo normal de la empresa. No habrá un aumento de tarifa con respecto a estos cambios.

¿Qué pasa si tengo una pregunta que no está listada aquí?