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Apagón que afecta a Idaho Falls

27 de septiembre, 4:00 p. m. Actualmente hay un apagón en Idaho Falls que afecta a los clientes de Internet debido a una línea eléctrica caída. La hora estimada de retorno del servicio es la madrugada del miércoles.

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Servicio local. Toque local. Estamos aquí por tí.

Queremos que tenga la mejor experiencia posible con sus servicios Silver Star. Nuestros equipos altamente capacitados de Servicio al cliente y Centro de servicio están aquí para ayudarlo a mantenerse en funcionamiento.

Por favor, elige entre las opciones de abajo. Si no encuentra una solución a su pregunta de soporte, comuníquese con Soporte Técnico en nuestro chat. 

Consejos generales para la resolución de problemas

  • Apague el enrutador y espere 30 segundos antes de volver a conectarlo.
  • Asegúrese de que la línea telefónica de su enrutador esté firmemente enchufada en el conector telefónico.
  • Asegúrese de que haya un filtro en todos los dispositivos conectados a los enchufes telefónicos, incluidos: teléfonos, contestadores automáticos, máquinas de fax, satélites, etc., excepto módem/enrutador.
  • Si usa un divisor/filtro, asegúrese de que el cable del enrutador esté enchufado en el lado DSL del divisor.
  • Intente omitir el divisor y conecte la línea del enrutador directamente a la toma de teléfono.
  • Si usa fibra óptica o usa un módem separado, intente omitir el enrutador y conecte la computadora directamente al cable de Ethernet.
  • Para obtener información inalámbrica, incluido el SSID (nombre de la conexión inalámbrica) y la clave de seguridad o frase de contraseña, mire la etiqueta en la parte inferior del enrutador donde hay información que contiene la IP del enrutador y la información de inicio de sesión.
  • No presione el botón de reinicio en la parte posterior del enrutador. Si ha presionado el botón de reinicio en el contacto del enrutador Soporte técnico para ayudar a reprogramar el enrutador.

Aplicación de la zona de inicio

Guía de inicio rápido de la aplicación Silver Star Home zone

Ver guía de inicio rápido
Ver la guía del usuario

Prácticas de seguridad recomendadas

No sea un blanco fácil para las personas que buscan acceder a su información personal para usarla para sus propios fines ilegales. Los programas de virus y spyware se crean a un ritmo alarmante. Para ayudar a asegurar su computadora y proteger su información personal, Silver Star ofrece varias recomendaciones. 

  • Elija usar un enrutador proporcionado por Silver Star, que tendrá un firewall incorporado.
  • Cree y use una contraseña con su nombre de red SSID
  • Manténgase actualizado sobre las actualizaciones del sistema operativo
  • Habilite firewalls de host con la configuración recomendada
  • Instale software antivirus y use actualizaciones automáticas
  • Haga una copia de seguridad de todos los datos críticos usando una unidad externa
  • Desconecte la unidad de su dispositivo después de que se hayan transferido los archivos
  • Use contraseñas largas que contengan números, letras, mayúsculas y caracteres especiales
  • Use una aplicación de contraseñas para administrar varias contraseñas complejas

Eduque a todos los usuarios domésticos sobre el potencial del software malicioso a través de la navegación web, los archivos adjuntos de correo electrónico y los hipervínculos de correo electrónico. Siéntase libre de contactarnos Soporte técnico para obtener ayuda.

Consejos para mejorar su experiencia en Internet

Verifique la configuración de su enrutador

Su enrutador está equipado con dos frecuencias diferentes, también conocidas como banda dual. 5 GHz permite velocidades más rápidas y distancias más cortas, 2.4 GHz permite velocidades más lentas y distancias más largas. 5GHz es la opción óptima para dispositivos de transmisión, como teléfonos inteligentes y televisores. Ayuda a aliviar la congestión de la red en la frecuencia de 2.4 GHz. Use la aplicación de su enrutador para asegurarse de que cada dispositivo esté en la frecuencia óptima. Si necesita ayuda para descargar la aplicación para su enrutador, comuníquese con Soporte técnico.

Considere actualizar el equipo

Los dispositivos obsoletos funcionan con versiones de software más antiguas que pueden causar altos niveles de interferencia y no te permiten aprovechar las velocidades Wi-Fi actuales. Las generaciones mixtas de consolas de juegos también pueden causar problemas.

Tenga en cuenta las obstrucciones de la señal

Las obstrucciones físicas en los hogares, como paredes de ladrillo, paredes de cemento, espejos, marcos o revestimientos metálicos y algunos tipos de pisos, pueden reducir el alcance de una red Wi-Fi en un 25 % o más.

Reduzca la lucha contra los dispositivos Wi-Fi

Múltiples dispositivos inalámbricos pueden degradar el servicio debido a la lucha contra los SSID de Wi-Fi. Los dispositivos de transmisión en particular siempre brindarán una mejor experiencia cuando estén conectados al módem o al conmutador de red; considere esto cuando configure televisores inteligentes, reproductores Roku o decodificadores de televisión satelital, por ejemplo. Las impresoras inalámbricas son un culpable común de atascar una red Wi-Fi. Si sospecha que su impresora inalámbrica puede estar causando problemas, intente lo siguiente para ver si hace la diferencia:

  • Conecte su impresora inalámbrica en la parte posterior del módem para imprimir directamente a través de la red
  • Deshabilitar las capacidades de impresión inalámbrica

Internet Speed ​​Test

Internet Speed ​​Test

Para obtener los mejores resultados, utilice esta prueba de velocidad Silver Star recomendada. El uso de otros sitios de prueba de velocidad fuera de la red Silver Star puede no resultar en una lectura óptima. Para obtener los resultados más precisos, use un cable Ethernet para conectar su computadora portátil o computadora directamente a su enrutador/puerta de enlace. Cierre todos los demás programas y aplicaciones además de la prueba. Probar las velocidades con un dispositivo inalámbrico, especialmente con varios dispositivos conectados a su red, hará que el resultado sea inexacto.

Primeros Pasos

Lo primero que debes determinar es si alguno de los dispositivos de tu hogar está causando interferencias en tu línea telefónica fija. Siga estos pasos básicos para determinar si su servicio se ve afectado dentro o fuera del hogar.

  • Desconecte todos los teléfonos de sus tomas telefónicas
  • Si tiene televisión por satélite, desconecte el conector en el que está conectado el satélite
  • Desconecte su línea de Internet de la toma de teléfono de la pared
  • Desconecte todos los teléfonos inalámbricos de sus tomas de corriente.
  • Desconecte cualquier máquina de fax u otros dispositivos que pueda haber conectado a un conector telefónico
  • Una vez que haya desconectado todos los dispositivos de las tomas telefónicas, espere 5 minutos
  • Vuelva a enchufar un teléfono básico, CON CABLE y que funcione en un conector telefónico. Pruebe cada toma en el hogar para verificar que todas las tomas funcionen
  • Si todos los conectores funcionan con el teléfono de prueba, pruebe cada uno de sus otros teléfonos usando este mismo método para verificar que los teléfonos no estén dañados.

¿Oyes un tono de marcación?

No. Contáctanos y le ayudaremos a solucionar problemas.

Sí, es compatible. Es probable que uno de sus dispositivos esté causando interferencia o que tenga un problema con el cableado interno. Algunas posibilidades se enumeran a continuación. Los técnicos de Silver Star están disponibles para ayudarlo a determinar el origen de su problema. De lo contrario, nuestros técnicos están disponibles por una tarifa de $85 por hora.

Teléfonos inalámbricos

Los teléfonos inalámbricos provocan cortocircuitos de bajo voltaje que mantienen abierta la línea. Esto sucede principalmente cuando los teléfonos no se han cargado por completo, son viejos o las baterías se están desgastando. Si escucha una señal de ocupado rápido, contáctanos y le ayudaremos a solucionar problemas.

Antenas parabólicas

Si tiene Internet DSL y televisión por satélite, debe tener un filtro DSL instalado entre el receptor y el enchufe de pared.

Filtros de Internet ADSL

Si tiene servicio de Internet DSL, debe tener un filtro DSL instalado entre cada teléfono y el enchufe de pared (no entre el enchufe de pared y su módem DSL).

Enrutadores inalámbricos

Si tiene un enrutador inalámbrico que tiene la misma frecuencia que sus teléfonos inalámbricos, esto puede causar problemas de estática o claridad con su servicio telefónico.

Instrucciones de correo de voz

Accede a tu correo de voz

  • Marque su número de acceso al correo de voz
  • Valle de las Estrellas, Valle de Teton: Su código de área y prefijo seguido de 6269 (MBOX)
  • Jackson  307.201.5900
  • Manantiales de soda: 208.909.5900
  • Cataratas de Idaho, Rexburg: 208.497.0999
  • Presione # si llama desde el teléfono al que está suscrito su correo de voz, O
  • Si usa el inicio de sesión automático y accede desde su teléfono residencial, no se requiere ninguna entrada, O
  • Presione * y luego su número de teléfono de 10 dígitos si llama desde un teléfono remoto
  • Si se le solicita, ingrese su contraseña seguida de #. Su contraseña será un valor predeterminado de cuatro ceros (0000) hasta que la cambie
  • Desde el menú principal, tendrá la opción de:
  • Presiona 1 para escuchar los mensajes
  • Presione 7 para la fecha y hora actual
  • Presione 9 para configurar el buzón de correo de voz

Configuración del buzón de voz

  • Acceda a su correo de voz y presione 9 para configurar el buzón de correo de voz
  • Presione 1 para cambiar las opciones de saludo
  • Presione 1 para reproducir el saludo actual
  • Presione 2 para volver a grabar el saludo actual
  • Presione 3 para eliminar el saludo actual
  • Presione 5 para elegir o grabar un nuevo saludo
  • Elija un nuevo número de saludo
  • Presione 2 para grabar un nuevo saludo y presione #
  • Repita los pasos 1 y 2 para grabar y guardar hasta 9 saludos
  • Presione 5 para elegir el número de saludo para activar
  • Presiona * para regresar al Menú Principal
  • Presione 2 para cambiar su contraseña
  • Ingrese la nueva contraseña y presione #
  • Puede ser cualquier serie de hasta 16 dígitos
  • Verifique la nueva contraseña y presione #
  • Presione 4 para cambiar las opciones de inicio de sesión automático
  • Presione 5 para cambiar la configuración de idioma
  • Presione 6 para editar listas de distribución*
  • Presione 7 para editar los números de marcación de salida*
  • Presiona 8 para grabar tu nombre
  • Presiona * para regresar al Menú Principal

E-Adelante

Con E-Forward puede revisar y administrar sus mensajes de voz, todo desde su bandeja de entrada de correo electrónico. Para registrarse, por favor contáctenos.

  • Cuando reciba un mensaje de correo de voz, recibirá un correo electrónico
  • Abra el archivo adjunto y su reproductor multimedia reproducirá el mensaje.
  • Guarde o elimine el mensaje. Los mensajes eliminados se eliminarán de su buzón de correo de voz

Reenvío de mensajes y notas

Puede reenviar un mensaje que recibió a otro número de buzón. 

  • Presione 6 e ingrese el número de teléfono
  • Cuando reenvía un mensaje, puede grabar una introducción al mensaje antes de que se reenvíe.

Detección de llamadas

Puede escuchar cuando una persona que llama deja un mensaje en su buzón. Puede elegir conectarse con la persona que llama en cualquier momento presionando 1.

Saludos Múltiples

Los saludos múltiples le brindan la flexibilidad de tener varios saludos pregrabados para elegir.

Buzones secundarios para familias y empresas

Puede tener hasta 9 buzones secundarios dentro del mismo buzón de correo de voz. Cada subbuzón tendrá un saludo privado y una contraseña. Al acceder a su correo de voz, se le notificará qué subbuzón tiene mensajes nuevos.

Instrucciones del administrador

  • Grabe su saludo de grupo 
  • Accede a tu buzón de voz y pulsa 0 para administrar el buzón familiar
  • Ingrese su contraseña y presione # 
  • Presione 9 para acceder a las opciones de configuración del buzón
  • Presione 1 para opciones de saludo
  • Presione 2 para grabar su saludo. Cuando termine de grabar, presione #. Por ejemplo, “Ha llegado a la residencia de Doe. Para dejar un mensaje para John, presione 1. Para dejar un mensaje para y, presione 2”

Cambiar un saludo de grupo existente

  • Accede a tu buzón de voz y pulsa 0 para administrar el buzón familiar
  • Ingrese su contraseña y presione #
  • Presione 9 para acceder a las opciones de configuración del buzón
  • Presione 1 para opciones de saludo
  • Presione 2 para volver a grabar su saludo. Cuando termine de grabar, presione #

Instrucciones generales para el usuario

  • Grabe el saludo de su buzón secundario 
  • Acceda a su buzón de correo de voz e ingrese su número de ID de buzón (1-9)
  • Ingrese su contraseña y presione #
  • Presione 9 para el menú de configuración del buzón
  • Presione 1 para opciones de saludo
  • Presiona 4 para grabar tu saludo
  • Graba tu saludo y presiona #

Cambiar la contraseña de su buzón secundario

  • Acceda a su casilla de correo de voz e ingrese el número de identificación de su casilla de correo (1-9).
  • Ingrese su contraseña y presione #
  • Presione 9 para el menú de configuración del buzón
  • Presione 2 para cambiar su contraseña
  • Ingrese su nueva contraseña y presione #
  • Verifique la nueva contraseña y presione #

Recuperar mensajes de su buzón secundario

  • Acceda a su buzón de correo de voz e ingrese su número de ID de buzón (1-9)
  • Ingrese su contraseña y presione #
  • Tu primer mensaje nuevo puede reproducirse inmediatamente. Si no, presione 1 para escuchar sus mensajes. Escuchará el anuncio "Tiene x mensajes nuevos y x mensajes guardados"
  • Presiona 1 para escuchar nuevos mensajes
  • Presiona 2 para escuchar los mensajes guardados

Saludos Temporales

  • Programe un saludo para jugar mientras está fuera de la oficina o de vacaciones. 
  • Accede a tu buzón de voz
  • Presione 9 para acceder a la configuración del buzón
  • Presione 1 para cambiar las opciones de saludo
  • Presione 8 para personalizar el saludo temporal

Un solo numero

  • Incluye Número Único y Control de Acceso Web
  • Las personas que llaman pueden comunicarse con usted llamando hasta 6 números diferentes a la vez o en intervalos elegidos. Puede seleccionar los números de orden en que se llama, si se tocan en grupos y la cantidad de segundos que suenan antes de continuar con la búsqueda. En el número final, las personas que llaman pueden dejar un mensaje.
  • Puede acceder a su configuración a través de la Web Control de acceso. Nota: El primer número debe provenir de su línea fija Silver Star.

Buzón único

Comparta un buzón entre varios números de teléfono. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para configurar esta función. La indicación de mensaje de correo de voz en espera solo aparecerá para los números Silver Star.

Fuera de marcación

Las personas que llaman escuchan la opción de ser transferidos a un número preprogramado. Ejemplo: “Deja un mensaje o presiona '0' para conectarte a mi celular”.

Usando su teléfono:

  • Accede a tu buzón de voz
  • Presione 9 para acceder a la configuración del buzón
  • Presione 7 para editar el número de marcación de salida
  • Ingrese el número de marcación
  • Ingrese el número de 10 dígitos

Funciones de llamada

Rechazo de llamadas anónimas

Rechace las llamadas entrantes que tengan información de nombre y número bloqueada.

  • Marca * 77
  • Escuche el tono de confirmación, cuelgue.
  • Para desactivar, marque *87

Devolución de llamada automática

Su teléfono continuará marcando un número ocupado hasta que la línea esté libre.

  • Cuando escuche una señal de ocupado, presione el interruptor y suéltelo rápidamente.
  • Escuche el tono especial. Si ya ha colgado, levante el auricular y escuche el tono de marcación normal.
  • Marca * 66
  • Si la línea sigue ocupada, cuelgue. Su teléfono verificará el número hasta 30 minutos
  • Un timbre de devolución de llamada especial le avisa cuando la línea queda libre.
  • Descuelgue el auricular para conectar automáticamente la llamada
  • Para cancelar, marque *86

Recuperación automática

Vuelva a marcar el último número que llamó a su número.

  • Marca * 69
  • Si la línea está ocupada, cuelgue. Su teléfono seguirá probando la línea por hasta 30 minutos.
  • Un timbre de devolución de llamada especial le avisa si la línea queda libre.
  • Levante el auricular para conectar automáticamente la llamada.
  • Para cancelar, marque *89

Desvío de llamadas

Desviar llamadas a otro número.

  • Marca * 72
  • Marque el número de reenvío
  • Para desactivar, marque *73

Desvío de llamada ocupado

  • Marca * 90.
  • Marque el número al que desviar las llamadas.
  • Para desactivar, marque *91.

Desvío de llamadas sin respuesta

  • Marca * 92.
  • Marque el número de timbres (de 2 a 9) que se permitirán antes de que se desvíe la llamada. Luego, marque el número de reenvío.
  • Para desactivar, marque *93.

Acceso remoto de desvío de llamadas

Activa el desvío de llamadas cuando estés fuera de tu oficina o de tu casa. Las llamadas están sujetas a cargos de larga distancia.

  • Números de acceso:
  • Star Valley: 883-6400 (1+307 si está fuera del área)
  • Swan Valley: 483-6400 (1+ 208 si está fuera del área)
  • Teton Valley: 354-6250 (1+ 208 si está fuera del área)
  • Jackson es 201-5940 (1+307 si está fuera del área)
  • Escuche el tono de marcación especial.
  • Marque su número de teléfono de 7 dígitos y PIN.
  • Marca *72. (si está reenviando a un número de larga distancia o gratuito, marque 1, luego el código de área y luego el número).
  • Marque el número al que desviar las llamadas.
  • Para desactivar, marque *73.

Transferencia de llamada

  • Transferir llamadas a otra línea telefónica.
  • Presione y suelte rápidamente el conmutador para poner a la persona que llama en espera.
  • Escuche el tono de marcación y marque el número al que transferir la llamada.
  • Puede esperar a que la tercera persona responda para anunciar en privado la llamada o puede transferir inmediatamente.
  • Para transferir, presione y suelte rápidamente el interruptor.

Llamada en espera

Ponga a la primera persona en espera mientras responde una llamada entrante.

  • Para contestar una llamada entrante cuando está hablando por teléfono, presione y suelte rápidamente el conmutador. La primera llamada se pone en espera. Para alternar entre las personas que llaman, presione y suelte el conmutador.
  • Para desactivar la llamada en espera antes de realizar una llamada telefónica, marque *70, escuche el tono de confirmación y marque el número de teléfono al que desea llamar.
  • Después de colgar, la llamada en espera se “activa” automáticamente de nuevo.
  • Para desactivar la llamada en espera durante una llamada, presione y suelte el interruptor, marque *70 y escuche el tono de confirmación.

Bloqueo de identificador de llamadas

Utilizado por llamada, la parte llamada recibe una identificación "Privada" en lugar del número o nombre de la parte que llama.

  • Marca * 67.
  • Marque el número al que está llamando como de costumbre. Supresión de identificador de llamadas Designa un estado de privacidad para su línea en cada llamada. La parte llamada recibe una identificación "Privada" en lugar de su nombre o número. Programado por Silver Star.

Conferencia telefónica

Información de llamada
Números de marcación: 307.883.6751 | 208.354.6751 | 866.410.5922

Llame al número de teléfono de la conferencia anterior y, cuando se le solicite, ingrese el número de ID de la conferencia que proporcionó a sus asistentes. Luego se le pedirá que ingrese su número de identificación de administrador. Escuchará un anuncio que les informará a los asistentes que se unió a la llamada y escuchará cuántos asistentes hay en la conferencia.

Si los asistentes llaman antes que el administrador, se les notificará que el administrador de la conferencia aún no ha llegado y se les pedirá que permanezcan en la línea hasta que llegue el administrador. Use este procedimiento de acceso si está usando el acceso solo por teléfono o el Portal web para administrar su conferencia.

Administrar conferencias con el servicio de portal web

Una vez que haya iniciado sesión en el portal web, haga clic en la pestaña Mi configuración y seleccione Conferencia. Abra la Configuración general haciendo clic en el botón de flecha azul. La pestaña General muestra el número de ID de la conferencia y el código de acceso del administrador (que puede cambiar a cualquier número de 5 dígitos). Si desea permitir que las llamadas de conferencia continúen después de que usted (el administrador) abandone la llamada, seleccione No en el campo "Terminar cuando el administrador abandone". El modo silencioso, si se establece en Sí, silenciará los pitidos de entrada y salida. El campo 'Silenciar asistentes', cuando se establece en Sí, silenciará a todos los asistentes durante la conferencia. Haga clic en el botón Guardar para activar los cambios.

Características de registro

Se puede acceder a las conferencias grabadas previamente y descargarlas desde esta pantalla. Las llamadas grabadas se eliminarán automáticamente después de 30 días. El tiempo de grabación está limitado a 10 minutos por llamada con un tiempo de grabación total de 30 minutos para llamadas guardadas por cuenta.

Funciones de administración de asistentes

La pantalla Administrador de llamadas muestra los números de teléfono de los asistentes a la conferencia. Desde la pantalla principal, puede usar el botón Altavoz para silenciar a asistentes específicos. Puede ajustar los volúmenes de los asistentes moviendo el Control deslizante hacia la derecha para aumentar o hacia la izquierda para disminuir el volumen. Haga clic en la X roja para eliminar a un asistente de la conferencia. Haga clic en el botón Grabar para comenzar a grabar una conferencia en cualquier momento. Puede detener la grabación con el botón Detener que aparece durante una grabación en curso.

La pestaña Números de acceso le muestra los números de marcación directa y gratuitos asignados a su cuenta por el proveedor de servicios.

Agregar un participante mediante el portal web

Desde la pestaña Inicio y en el Administrador de llamadas, puede agregar un participante a una conferencia que ya está en curso. Ingrese su número de teléfono de 10 dígitos y haga clic en el botón Llamar. El servicio llamará al número y lo agregará directamente a la conferencia sin requerir un número de identificación de la conferencia.

*Solo disponible con el Portal Web Integrado

Rastreo originado por el cliente

Identifique a las personas que acosan a través de la compañía telefónica. El rastreo originado por el cliente debe usarse inmediatamente después de colgar la llamada que desea rastrear. Si recibe otra llamada o escucha primero un tono de llamada en espera, rastreará la llamada equivocada.

  • Cuando reciba una llamada molesta, simplemente presione el gancho conmutador y suéltelo rápidamente.
  • Escuche un tono de marcación especial.
  • Si ya colgó, simplemente levante el auricular nuevamente y espere un tono de marcación normal.
  • Presione *57. En un teléfono de disco, marque 1157.
  • Escuche un anuncio de confirmación de que se ha rastreado la última llamada.
  • Colgar.
  • El número que rastreó se registrará en la compañía telefónica. Si decide hacer un seguimiento del asunto, proporcionaremos ese número a las autoridades locales.

Aceptación de llamada selectiva

Programe su teléfono para aceptar solo llamadas de una lista especial. Todos los demás escucharán un anuncio de que no está aceptando llamadas. Disponible solo en el área de servicio local.

  • Marca * 64.
  • Escuche el anuncio que le indica si la función está actualmente activada o desactivada. Presione 3 para activar o desactivar la función.
  • Para agregar la última persona que llamó a su lista de aceptación, marque #01#.
  • Para escuchar los números de teléfono en su lista, presione 1.
  • Para agregar un número a su lista, presione #.
  • Para eliminar un número de su lista, presione *.

Desvío selectivo de llamadas

Programe su teléfono para desviar solo llamadas específicas de una lista que cree. Disponible solo en el área de servicio local.

  • Marca *63. Escuche el anuncio que le indica si la función está actualmente activada o desactivada. Presione 3 para activar o desactivar la función.
  • A los usuarios primerizos se les pedirá que ingresen el número de reenvío. A partir de ese momento, el sistema le recordará el número de desvío actual. Para mantener, presione 1. Para cambiar, presione 0.
  • Para escuchar los números en su lista, presione 1.
  • Para agregar un número a su lista, presione #.
  • Para eliminar un número de su lista, presione *.

Rechazo selectivo de llamadas

Programe su teléfono para bloquear números de teléfono específicos para que no le llamen. Disponible solo en el área de servicio local.

  • Marca * 60.
  • Escuche el anuncio que le indica si la función está actualmente activada o desactivada. Presione 3 para activar o desactivar la función.
  • Para agregar la última persona que llamó a su lista de rechazo, marque #01#.
  • Para escuchar los números de teléfono en su lista, presione 1.
  • Para agregar un número a su lista, presione #.
  • Para eliminar un número de su lista, presione *.

Bloque inteligente "Telemarketer"

Las personas que llamen escucharán una grabación que indica que no acepta llamadas de vendedores telefónicos y se les indicará que presionen 1 si no son vendedores telefónicos para continuar con la llamada. Smart Block tiene números que lo llaman con frecuencia en una cola.

  • Marque *95 para acceder al menú.
  • Presione 1 para agregar un número a su lista de bloqueados.
  • Presione 2 para eliminar un número de su lista de bloqueados.
  • Presione 3 para eliminar todos los números de su lista de bloqueados.
  • Presione 4 para agregar un número a su lista de Conocidos.
  • Presione 5 para cambiar el idioma de las opciones de su menú.
  • Presione 6 para activar todo el servicio.
  • Presione 7 para desactivar todo el servicio.
  • Presione 8 para bloquear llamadas de personas privadas.
  • Presione 9 para permitir llamadas de personas privadas.
  • Marque *96 si desea agregar el número de la última persona que llamó a su lista de bloqueados.

Llamadas rápidas

Programa hasta 30 números para marcar con códigos de 2 dígitos. La función funciona en la línea telefónica; no es necesario programar teléfonos adicionales.

  • Marca * 75.
  • Marque un código rápido de dos dígitos (elija cualquier número, 20-49). \
  • Marque el número de teléfono que desea asignar a ese código.
  • Presione la tecla # y escuche el tono de confirmación.
  • Para llamar a alguien en su lista de llamadas rápidas, marque el código de dos dígitos, luego la tecla #.
  • Para cambiar su lista de llamadas rápidas, marque *75. Marque el código de dos dígitos que desea cambiar. Escuche el tono de cancelación, luego el tono de marcación.
  • Siga los pasos para ingresar un nuevo número.

Llamada tripartita

Conecte 3 partes en una llamada. Sujeto a cargos de larga distancia.

  • Presione y suelte rápidamente el conmutador para poner la primera llamada en espera.
  • Escuche el tono de marcación y marque el número de la tercera persona.
  • Cuando la tercera persona responde, puedes hablar en privado antes de convertirla en una conversación a tres.
  • Para realizar la conexión de tres vías, presione y suelte rápidamente el interruptor.
  • Si la tercera persona no responde o desea desconectarla, presione y suelte rápidamente la palanca.
  • Se le volverá a conectar con la persona que lo retiene.
  • Si cualquiera de las dos personas cuelga, puede continuar hablando con la otra persona.
  • Para finalizar la llamada por completo, simplemente cuelgue.

Hora y fecha

Dentro de su área local de llamadas, marque:

  • Irwin/Wayan 453-9800
  • Valle de las estrellas 883-9800
  • Valle de Tetón 354-9800

Instrucciones de correo de voz

Acceda a su cuenta de ManageMyVoicemail en línea. 

Accede a tu buzón de voz desde tu teléfono:

  • Marque su número de acceso al correo de voz
    Valle de las Estrellas, Valle de Teton: Su prefijo seguido de 6269 (MBOX)
    Jackson  201-5900
    Cataratas de Idaho y Rexburg: 497-0999
  • Presione # si llama desde el teléfono al que está suscrito su correo de voz, O
  • Si usa el inicio de sesión automático y accede desde su teléfono residencial, no se requiere ninguna entrada, O
  • Presione * y luego su número de teléfono de 10 dígitos si llama desde un teléfono remoto.
  • Si se le solicita, ingrese su contraseña seguida de #. Su contraseña será un valor predeterminado de cuatro ceros (0000) hasta que la cambie.
  • Desde el menú principal, tendrá la opción de:
  • Presione 1 para escuchar los mensajes. Vea nuestro vídeo
  • Presione 7 para la fecha y hora actuales. Vea nuestro vídeo
  • Presione 9 para configurar el buzón de voz.

Configuración del buzón de voz:

  • Acceda a su correo de voz y presione 9 para configurar el buzón de voz.
  • Presione 1 para cambiar las opciones de saludo. Vea nuestro vídeo
    • Presione 1 para reproducir el saludo actual.
    • Presione 2 para volver a grabar el saludo actual. Vea nuestro vídeo
    • Presione 3 para eliminar el saludo actual.
    • Presione 5 para elegir o grabar un nuevo saludo.
      • Elija un nuevo número de saludo. Si está en blanco,
      • Presione 2 para grabar un nuevo saludo y presione #.
      • Repita los pasos 1 y 2 para grabar y guardar hasta 9 saludos.
      • Presione 5 para elegir el número de saludo para activar.
    • Presione * para volver al menú principal.
  • Presione 2 para cambiar su contraseña. Vea nuestro vídeo
    • Ingrese la nueva contraseña y presione #. puede ser cualquier serie de hasta 16 dígitos.
    • Verifique la nueva contraseña y presione #.
  • Presione 4 para cambiar las opciones de inicio de sesión automático. Vea nuestro vídeo
  • Presione 5 para cambiar la configuración de idioma. Vea nuestro vídeo
  • Presione 6 para editar las listas de distribución*.
  • Presione 7 para editar números de marcación de salida*. Vea nuestro vídeo
  • Presione 8 para grabar su nombre.
  • Presione * para volver al menú principal.

E-Adelante

Con E-Forward puede revisar y administrar sus mensajes de voz, todo desde su bandeja de entrada de correo electrónico. Para registrarse, por favor contáctenos.

  • Cuando reciba un mensaje de correo de voz, recibirá un correo electrónico.
  • Abra el archivo adjunto y su reproductor multimedia reproducirá el mensaje.
  • Guarde o elimine el mensaje. Los mensajes eliminados se eliminarán de su buzón de voz.

Reenvío de mensajes y notas

Puede reenviar un mensaje que recibió a otro número de buzón. Vea nuestro vídeo

  • Presione 6 e ingrese el número de teléfono.
  • Cuando reenvía un mensaje, puede grabar una introducción al mensaje antes de reenviarlo.

Detección de llamadas

Puede escuchar cuando una persona que llama deja un mensaje en su buzón. Puede elegir conectarse con la persona que llama en cualquier momento presionando 1.

Saludos Múltiples

Los saludos múltiples le brindan la flexibilidad de tener varios saludos pregrabados para elegir.

Buzones secundarios para familias y empresas

Puede tener hasta 9 buzones secundarios dentro del mismo buzón de voz. Cada subbuzón tendrá un saludo privado y una contraseña. Al acceder a su correo de voz, se le notificará qué subbuzón tiene mensajes nuevos.

Instrucciones del administrador

Grabe su saludo de grupo
  • Accede a tu buzón de voz y pulsa 0 para administrar el buzón familiar.
  • Ingrese su contraseña y presione #.
  • Presione 9 para acceder a las opciones de configuración del buzón.
  • Presione 1 para las opciones de saludo.
  • Presione 2 para grabar su saludo. Cuando termine de grabar, presione #. Por ejemplo, “Ha llegado a la residencia de Doe. Para dejar un mensaje para John, presione 1. Para dejar un mensaje para ane, presione 2”.
Cambiar un saludo de grupo existente
  • Accede a tu buzón de voz y pulsa 0 para administrar el buzón familiar.
  • Ingrese su contraseña y presione #.
  • Presione 9 para acceder a las opciones de configuración del buzón.
  • Presione 1 para las opciones de saludo.
  • Presione 2 para volver a grabar su saludo. Cuando termine de grabar, presione #.

Instrucciones generales para el usuario

Grabe el saludo de su buzón secundario
  • Acceda a su buzón de correo de voz e ingrese su número de ID de buzón (1-9).
  • Ingrese su contraseña y presione #.
  • Presione 9 para el menú de configuración del buzón.
  • Presione 1 para las opciones de saludo.
  • Presione 4 para grabar su saludo.
  • Grabe su saludo y presione #.
Cambiar la contraseña de su buzón secundario
  • Acceda a su buzón de voz e ingrese el número de ID de su buzón (1-9).
  • Ingrese su contraseña y presione #.
  • Presione 9 para el menú de configuración del buzón.
  • Presione 2 para cambiar su contraseña.
  • Ingrese su nueva contraseña y presione #.
  • Verifique la nueva contraseña y presione #.
Recuperar mensajes de su buzón secundario
  • Acceda a su buzón de correo de voz e ingrese su número de ID de buzón (1-9).
  • Ingrese su contraseña y presione #.
  • Tu primer mensaje nuevo puede reproducirse inmediatamente. Si no, presione 1 para escuchar sus mensajes. Escuchará el anuncio "Tiene x mensajes nuevos y x mensajes guardados".
  • Presione 1 para escuchar nuevos mensajes.
  • Presione 2 para escuchar los mensajes guardados.

Saludos Temporales

Programe un saludo para jugar mientras está fuera de la oficina o de vacaciones.

  • Accede a tu buzón de voz.
  • Presione 9 para acceder a la configuración del buzón.
  • Presione 1 para cambiar las opciones de saludo.
  • Presione 8 para personalizar el saludo temporal.

Un solo numero

Incluye Número Único y Portal Web

Las personas que llaman pueden comunicarse con usted llamando hasta 6 números diferentes a la vez o en intervalos elegidos. Puede seleccionar los números de orden en que se llama, si se tocan en grupos y la cantidad de segundos que suenan antes de continuar con la búsqueda. En el número final, las personas que llaman pueden dejar un mensaje.

Puede acceder a su configuración a través del Portal web. Nota: El primer número debe provenir de su línea fija Silver Star.

Transferencia de llamada: ¡Con Single Number, todo lo que necesita es presionar un botón para transferir su llamada desde el teléfono de su oficina a su teléfono celular y luego nuevamente a su teléfono de casa! La persona con la que está hablando no tendrá idea de que acaba de transferir la llamada. Puede transferir llamadas entre sus números designados.

Buzón único

Comparta un buzón entre varios números de teléfono. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para configurar esta función. La indicación de mensaje de correo de voz en espera solo aparecerá para los números Silver Star.

Fuera de marcación

Las personas que llaman escuchan la opción de ser transferidos a un número preprogramado. Ejemplo: “Deja un mensaje o presiona '0' para conectarte a mi celular”.

Usando su teléfono:

  • Accede a tu buzón de voz.
  • Presione 9 para acceder a la configuración del buzón.
  • Presione 7 para editar el número de marcación de salida.
  • Introduzca el número de marcación de salida.
  • Ingrese el número de 10 dígitos.

Uso del portal web:

  • Haga clic en la pestaña Mi configuración.
  • Haga clic en Correo de voz en el menú del lado izquierdo.
  • En Configuración de número, cambie el Número de marcación 0 y guarde.

Llamadas fantasma, llamadas automáticas y suplantación de identidad

Larga distancia: llamadas fantasma

Hemos estado recibiendo llamadas de nuestros clientes solicitando asistencia para lo que algunos han descrito como "llamadas fantasma". Silver Star es uno de los muchos operadores que experimentan este problema, y ​​no es la red o el servicio de Silver Star el problema.

¿Qué es una llamada fantasma?

Las llamadas fantasma parecen estar ocurriendo en áreas rurales donde los operadores de larga distancia normalmente pagan tarifas más altas que el promedio al local. teléfono empresa para completar las llamadas. Para minimizar estos cargos, algunos proveedores de larga distancia utilizan "enrutadores de menor costo" de terceros, que intentan conectar las llamadas a su destino al menor costo posible. El resultado final de este método de conexión de llamadas es que las llamadas no siempre llegan a su destino.

Si bien es posible realizar y recibir llamadas locales, es posible que no siempre pueda recibir llamadas de larga distancia. Puede experimentar situaciones en las que la persona que llama escucha un timbre pero la persona a la que llama no escucha nada, hay una configuración de llamada inusualmente larga, el teléfono de la persona a la que llama suena pero solo escucha el aire muerto cuando se responde la llamada, o hay una calidad extremadamente mala. en llamadas contestadas.

¿Qué se está haciendo para resolver el problema?

La buena noticia es que las nuevas reglas de la FCC, vigentes a partir del 29 de diciembre de 2011, brindarán soluciones a corto y largo plazo a los problemas de finalización de llamadas rurales. Estas reglas son parte de una Orden que la FCC adoptó en octubre de 2011 y que hace reformas más amplias al sistema de cargos de acceso, llamado Intercarrier Compensation, o ICC. Se desconoce cuánto tiempo tomará para que todos los transportistas cumplan.

¿Qué debe hacer si se encuentra con este problema?

Recomendamos que le pida a la persona que intenta llamarlo que se comunique con su proveedor de larga distancia para consultar sobre el enrutamiento de menor costo. Además, puede ayudar rastreando los números y nombres de las personas que lo llaman y experimentan problemas de conexión. Estamos recopilando información de nuestros clientes sobre estas "llamadas fantasma" para que podamos intentar notificar a estos proveedores porque, aunque este problema comienza con otro proveedor, finalmente afecta las comunicaciones de nuestros clientes. Por favor envíanos un correo electrónico la siguiente información:

  • ¿Cuál es el nombre y el número de la persona que no pudo llamarlo?
  • ¿Cuál es la fecha/hora en que se experimentó este problema?
  • ¿Estaban usando un teléfono celular, teléfono fijo o servicio VOIP?
  • ¿Quién es su proveedor de larga distancia y de telefonía?

Seguimos comprometidos a brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Para obtener más información, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones en http://www.fcc.gov.

Llamadas automáticas y suplantación de identidad

Si contesta el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de una persona en vivo, es una llamada automática. Hemos visto un aumento significativo en la cantidad de llamadas automáticas ilegales porque los sistemas telefónicos basados ​​en Internet han hecho que sea más barato y fácil para los estafadores hacer llamadas ilegales desde cualquier parte del mundo y esconderse de las autoridades al mostrar información de identificación de llamadas falsa.
La suplantación de identidad de llamadas es cuando una persona que llama falsifica deliberadamente la información transmitida a su pantalla de identificación de llamadas para disfrazar su identidad. La suplantación de identidad a menudo se usa como parte de un intento de engañar a alguien para que proporcione información personal valiosa para que pueda usarse en actividades fraudulentas o venderse ilegalmente, pero también puede usarse legítimamente, por ejemplo, para mostrar el número de teléfono gratuito de una empresa. .

¿Qué se está haciendo para resolver este problema?

Visite el sitio web de la FCC sobre llamadas automáticas y suplantación de identidad. Clic aquí para saber más.

eBilling

eBilling

Registrarse para el acceso a la cuenta de factura electrónica

La facturación electrónica en línea de Silver Star le permite un acceso seguro en línea a su cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulta y/o imprime facturas históricas o actuales y gestiona tus pagos.

¡Es fácil comenzar!

Antes de comenzar, necesitará tener su factura más reciente de Silver Star.

A continuación, simplemente haga clic en el Pagar la factura botón en nuestra página de inicio o ¡Haga clic aquí!.

Una vez que haya ingresado al sitio seguro, deberá crear un nuevo inicio de sesión.

Avisos mensuales

Silver Star le enviará un aviso por correo electrónico todos los meses de que su factura está lista para verla en línea. El aviso incluirá su monto adeudado. Deberá agregar la siguiente dirección de correo electrónico a sus remitentes aprobados para asegurarse de que los avisos no queden atrapados en su correo no deseado. Comunicaciones Silver Star ebill@silverstar.net

Ver una factura de muestra.

Pago automático

Pago automático

Deje sus preocupaciones atrás

Regístrese para AutoPay hoy y Silver Star se asegurará de que su factura se pague a tiempo, siempre.

¿Cómo me registro?

  1. Inicia sesión en tu cuenta SmartHub.
  2. Seleccione Programa de pago automático en el menú desplegable Facturación y pago y complete la información necesaria para confirmar el cambio a Pago automático.

A continuación se muestra una lista de preguntas frecuentes sobre el servicio de correo electrónico de Silver Star. Si tiene preguntas que no se abordan aquí, por favor contáctanos.

¿Cuáles son los requisitos de la contraseña?

8-20 caracteres con 3 de los siguientes 4 atributos:

  • Un número [0-9]
  • Un carácter especial: !@#$%^&*()~`-=_+[]\{}|:”;',./<>?
  • Una letra mayúscula
  • Una letra minúscula
  • No utilice la dirección de correo electrónico

Quiero agregar correo electrónico a mi dispositivo. ¿Qué configuraciones debo usar?

Nota: la configuración de IMAP es preferible ya que permite el correo electrónico en varios dispositivos. La configuración de POP3 se debe usar si solo tiene la intención de configurar el correo electrónico para recibir correo electrónico en un solo dispositivo.

 

Configuración de IMAP (entrante)

Servidor: mail.silverstar.com

SSL: Requerido

Puerto: 993


Configuración de POP3 (entrante)

Servidor: pop.silverstar.com

SSL: Requerido

Puerto: 995


Servidores salientes

Configuración del servidor SMTP (saliente)

Servidor: smtp.silverstar.com

SSL o TLS: Obligatorio

Puerto SSL: 465

Puerto TLS: 587

Requiere autenticación de usuario/pase


Configuración del servidor SMTP (saliente) alternativo

Servidor: smtpauth.silverstar.com

SSL o TLS: (NO USAR)

Puerto: 25

Requiere autenticación de usuario/pase

NOTA: solo necesita configurar un servidor entrante y un servidor saliente en su configuración.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Utilice el Panel de Clientes para cambiar su contraseña.

Utilice la herramienta https://custpanel.silverstar.com Deberá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico completa y contraseña.

Si ha olvidado la contraseña de su correo electrónico, llame al servicio de atención al cliente para obtener ayuda: 877.883.2411

¿Cómo agrego otro correo electrónico a mi cuenta?

Puede agregar cuentas de correo electrónico adicionales a su cuenta de correo electrónico principal mediante el Panel de clientes.

Utilice la herramienta https://custpanel.silverstar.com. Deberá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico completa y contraseña.

Tenga en cuenta que Silver Star suspenderá el servicio de telefonía celular/inalámbrica a fines de 2022. Lea el comunicado de prensa completo aquí. Con una amplia variedad de marcas y modelos inalámbricos para elegir, hay una multitud de formas de responder preguntas y solucionar problemas de dispositivos. Encontrará las respuestas a varias preguntas comunes que se pueden resolver poniéndose en contacto con el fabricante de su dispositivo. Si no puede encontrar una respuesta a una pregunta o una solución al problema que puede estar experimentando con el servicio de Silver Star, por favor contáctanos o marque 611 desde su dispositivo móvil. Para obtener más información sobre la garantía y las reparaciones, haga clic aquí.

Configuración del correo electrónico

NOMBRE DE USUARIO

Su correo electrónico completo de Silver Star

Ej: maxx@silverstar.com

CONTRASEÑA

La contraseña que eligió cuando se registró en el servicio

Configuración del servidor entrante

Configuración de IMAP (entrante)

Servidor: imap.silverstar.com

SSL: Requerido

Puerto: 993

 

SERVIDORES SALIENTES

Configuración de SMTP (saliente)

Servidor: smtp.silverstar.com

SSL: Requerido

Puerto: 465

El servidor saliente requiere autenticación

 

Marcación rápida

911 EMERGENCIA

411 Asistencia de directorio

511 Informe de ruta

611 Servicio de atención al cliente de Silver Star Wireless

Códigos de estrella

* 18 Roaming – No molestar – Desactivar

* 19 Roaming – No molestar – Activar

* 228 Aprovisionamiento de servicio por aire (OTA) (debe estar en el área de servicio)

* 67 Bloqueo de identificador de llamadas, saliente, por llamada

* 70 Cancelar llamada en espera, por llamada

* 72 Desvío de llamadas – Activar

* 720 Desvío de llamadas – Desactivar

¿Necesita soporte remoto?

Click aquí